红网时刻 通讯员 胡能灿 袁新京 益阳报道

“昨天下午才咨询的问题，今天上班就收到了你们工作人员的联系电话，主动提供‘小益小阳’帮代办志愿服务。资规部门的负责态度真值得点赞！”2023年2月21日，家住益阳市朝阳街道龙洲路紫龙郡小区的张女士表示。

据了解，张女士给儿子买了一套二手房需办理不动产过户登记，因不熟悉申报流程和所需资料，阴差阳错上了督查人员所在办公室的门。督查人员热情接待并受理这件“份外事”，联系了政务服务窗口人员。于是，便有了开头的一幕。

这仅仅是益阳资规本着“民有所呼我必有应”，推行首问负责制抓实督查督办工作的一个缩影。

近年来，益阳市自然资源和规划局坚持以问题为导向，创新督查督办机制，不断改进工作方法，有力推进上级指示批示、交办事项、决策部署和民生诉求、信访维权等落地落实。

强化统筹抓督查督办

坚持高位推。局党组纳入重要议事日程，多次专题会议部署，形成全局上下抓督查、抓落实共识，组建专班统筹，明确专人负责。

坚持实里谋。制定年度计划，细化工作任务，明确目标措施，紧扣重点工作、重大事项、重大问题开展督查。

坚持严考核。督查反馈问题整改计入单位和个人真抓实干、绩效考核内容，严格考评兑现，推动工作落细。

注重创新抓督查督办

建立督查平台。以信息化技术为支撑，搭建“线上线下+督查督办”管理平台，实行动态式、清单式、全流程管理。

完善提醒服务。通过手机APP和电脑端网页消息提醒、临近办结短信提醒、超时前6小时电话提醒等，倒逼责任人履职尽责。

拓展督查范围。将用地审批、地灾防治、征地拆迁等融入督查系统，以抓督查促工作、抓工作强服务。全年共办理督办交办事项496件，按时办结率100%。

突出业务抓督查督办

突出专项督察。围绕国家和省市决策部署，开展重点工作督察2次，追责乡级相关领导1人、警示约谈4人。

突出问题整改。出台违法问题通报制度，实行月通报、季排名和橙、黄、红“三色”预警。全年通报3期，约谈县级相关领导1人、乡级9人。

突出督导帮扶。组建4个督导专班，深入基层就恢复耕地、督察执法等开展“沉浸式一线帮扶”。全市耕地保护工作荣获省政府真抓实干督查激励。