现场接听群众热线。

“您好，我是碧桂园梓山府的业主，我们小区649号车位将规划的消防通道堵了，我已多次向开发商、物业公司反映一直没有处理。”家住益阳高新区碧桂园梓山府8栋的业主李先生说道。

“李先生您好，我是益阳市自然资源和规划局局长龚悟云，感谢您对益阳市自然资源和规划工作的信任和支持，我会立刻联系相关责任部门，协同开发商、物业公司共同处理。若情况属实，将依法依规整改到位，给业主一个满意答复。”龚悟云回复道。

9月14日，益阳市自然资源和规划局党组书记、局长龚悟云到12345政务服务便民热线受理中心，现场接听群众热线，倾听群众呼声，回应群众关切，切实为群众办实事解难题。

当天，龚悟云现场接听群众来电8个，通过话务员转接1个，共计9个，内容涉及违章搭建、规划审批、非法开采、土地权属争议等事项。龚悟云耐心倾听群众诉求，并认真记录，帮助群众查找原因。针对群众反映的问题，他不厌其烦地详细解答，并与相关业务科室研究解决办法，能当场解决的立即交办解决，需要进一步调查核实的，要求对应科室（分局）尽快核实情况，妥善解决好群众合理合法诉求。

接听活动结束后，龚悟云针对群众反映的诉求，现场表示：百姓一个电话，无论事情大小，都应该耐心细致接听并真诚回答。凡是合法合规的，必须第一时间办理；不合法合规的，必须精准解释。同时，我们的工作人员要始终坚持以人民为中心的发展思想，坚持实事求是，敢于担当、主动作为，用心用情用力把老百姓反映的问题解决好，切实保障人民群众合法权益。