送锦旗致谢。

红网时刻新闻4月2日益阳讯（通讯员 邱伦 陈邹恒）近日，大通湖区市民陈女士专程来到大通湖区卫生健康和市场监督管理局，将一面印有“秉公执法为民解忧，高效务实情系百姓”的锦旗送到河坝卫健市场监管所执法人员手中，对工作人员高效调解消费纠纷、帮其挽回经济损失表示感谢。

此前，陈女士通过某线上平台预订酒店并预付全部房费，因遭遇突发不可抗力因素，出行计划被迫取消。她向平台申请取消订单并退款时，遭到商家拒绝。商家以“预订成功后不可取消”为由，坚持不予退费。多次沟通无果后，陈女士拨打12315热线求助。

接到投诉后，执法人员迅速行动，详细核对消费者的订单记录、支付凭证等信息，并前往涉事酒店进行现场核查。执法人员与酒店负责人深入沟通，耐心宣讲《消费者权益保护法》相关规定，明确指出，消费者因非主观恶意、未实际入住且未超过合理取消时限的情况下，商家单方面设置“不可取消”条款，属于限制消费者权利的不合理格式条款。

经过执法人员多次耐心的普法教育和调解，商家最终同意为陈女士办理全额退款。从接到投诉到问题圆满解决，整个过程仅用了不到48小时。

“原本以为这笔钱很难要回来了，没想到市监局的同志这么负责，不仅速度快，而且态度特别好，真正把我们老百姓的小事当成了大事！”收到退款后，陈女士对市监局高效、公正的维权服务表示敬佩。

消费维权无小事，一枝一叶总关情。下一步，大通湖区河坝卫健市场监管所将继续聚焦群众“急难愁盼”问题，加大对侵害消费者权益违法行为的打击力度，努力营造辖区内更加安全、放心的消费环境。