发布会现场。

红网时刻新闻9月23日益阳讯（记者 刘慧婷 通讯员 曹婷）9月23日上午，益阳市“银城会客厅”常态化运行新闻发布会顺利召开。本次会议发布并解读了“银城会客厅”常态化运行机制、服务举措及企业诉求办理全流程。

中共益阳市委统战部副部长、市工商联党组书记陈飞燕介绍，“银城会客厅”政企服务平台自2024年设立，是益阳市常态化政企面对面沟通平台、企业纾困解难阵地、亲清政商关系示范窗口，由市委统战部、市优办双牵头推进。运行以来，已举办5期活动，累计交办企业问题182个，解决169个，办结率93%，企业回访满意率100%。

“银城会客厅”现场，相关市局听取企业问题诉求。

本次常态化升级机制重点聚焦“渠道畅通”和“对接精准”两个关键环节。陈飞燕介绍，益阳市构建“1+2”配套制度体系，打造“线上+线下”双通道并行服务模式。线上依托益阳市政府门户网站、“益阳市人民政府网”“益阳发布”公众号开设“银城会客厅”专属服务窗口，线下在市政务中心二楼设立实体化常态化服务阵地，全方位拓展企业诉求反映渠道；创新建立分级坐班制度，固定每周三为局长坐班日，安排1家市直部门负责人驻点坐班，每月安排1名市级领导驻点接待，其余工作日由专职工作专班常态值守。平台面向全市民营企业、行业协会商会免费开放，严格保密企业信息，全方位保障企业合法权益，推动益阳营商环境从“解困式兜底服务”向“生态型全域服务”升级。

益阳市优化经济发展环境工作领导小组办公室主任夏述发布解读了“银城会客厅”企业诉求办理流程。他介绍，益阳市建立“响应受理、派单交办、限时办结、复核反馈、回访销号”五步闭环工作办法，严格落实“有诉必应、限时办结、全程可溯”要求。明确简单诉求15个工作日内办结，复杂诉求30个工作日内办结，特殊情况按程序报备延期，最长不超15个工作日。同时按照分级处置原则，简单问题当场办、复杂问题统筹办、重大问题提级办；所有办理流程、处置结果全程留痕归档。建立常态化评价督办机制，对推诿扯皮、办结不力的单位开展督导，保障企业诉求落地见效。

下一步，益阳将以本次常态化机制发布为新起点，健全值守接待、诉求研判、交办督办、回访评价闭环体系，全力擦亮“银城会客厅”益阳特色服务品牌，持续优化全域营商环境，激发民营经济活力，为全市高质量发展注入动能。