工作人员将办好的不动产权证书交给业主代表张先生。

红网时刻益阳9月8日讯（通讯员 胡能灿 袁新京）“感谢‘小益小阳帮办’，没想到不足一天的时间，你们就帮我们了却多年‘心病’。感谢市自然资源和规划局领导的重视，感谢市不动产登记中心工作人员的优质高效服务！”9月7日，在益阳市民服务中心不动产专区，业主代表张先生手捧厚厚一沓延时加班“赶”出来的不动产权证书，心情十分激动。

据了解，原益阳市质量技术监督局西流湾社区家属楼位于赫山区金银山办事处，共35户，虽然在2012年办理了房屋产权证，但一直未取得国有土地使用权证。由于资料不齐全和部分住户外迁等原因，导致“两证合一”政策实施后，仍迟迟没有办理好不动产权证书。近日，住户们为解决久拖不决“难”题，向市自然资源和规划局提出了证书办理诉求，在外地的老干部也千里迢迢赶回，期盼在最短时间实现拿证愿望。

市自然资源和规划局受理住户诉求后，局党组高度重视，主要领导亲自部署，分管领导实地督导，本着“急事急办、特事特办”原则，开通便民利民“绿色通道”，攻坚克难解民“忧”。为此，市不动产登记中心迅速落实局党组工作要求，调度各科室人员组建帮办专班，认真开展权籍调查、核实土地权属来源，补充完善落宗手续，将35户的土地出让金补缴和分户业务合二为一并联办理。原本即便资料齐全正常办理也要3个工作日才能完成的批量业务，在全体中心工作人员的共同努力和延时服务下，仅用不到一个工作日的时间就圆满办结，创便民利民的服务用时新纪录。

今年以来，该局坚持“民有所呼我必有应”工作思路，持续提升政务服务温度，力争把矛盾化解在一线，让问题解决在现场。一是疏“堵点”。做到“有诉必接，有接必办，有办必果”，让办事群众遇到难题有窗可找。二是破“难点”。按照咨询类、建议类、投诉类区分，实行“核实问题+协调整改”，让办事群众遇到问题有人解决。三是解“痛点”。对受理的群众忧心事、困扰事，志愿无偿帮办，提供全生命周期的优质高效服务。截至目前，共接受群众咨询和求助5万余次，帮助群众办成100多件“难办事”。群众多次上门赠送锦旗和感谢信。