建行工作人员上门为百姓提供便民服务。

红网时刻通讯员 彭嫔 益阳报道

炎炎寒冬，阻挡不了建行人前进的脚步，阻挡不了建行人为老百姓送温暖。建行益阳市分行以大行之责，聚焦以客户为中心的宗旨，充分考虑老年人和特殊人群的金融需求，急群众所急，为百姓排忧解难，在确保业务合规的前提下，为百姓提供上门服务，切实保障消费者的权益，把实事办在百姓的心坎上。

近期，离退休人员的社保卡承继工作紧张有序地进行，社保卡金融功能是否正常和退休工资的发放息息相关，事关老百姓的“钱袋子”。

“滴滴滴……”紧急的电话铃声响起，电话那边传来一声着急的声音“您好，请问是银城支行吗？我妈妈因身体中风，瘫痪在床，老人家的社保卡没有激活，退休工资一直没有到账，本人亲自来不了银行，怎么搞”。主管赶紧通过系统查看了户主本人的社保卡情况，发现只是没有激活，只要修改密码就可以了。

在了解客户的实际需求后，支行工作人员立即与客户协商，预约了上门服务的时间，工作人员在约定的时间携带银行设备为客户的母亲办理社保卡激活业务，保证了银行卡的正常使用，在第一时间解决了客户的难题的同时，也为支行带来客户的满意体验。

“您好，请问哪位是大堂经理？我父亲的工资一直没有到账，赶紧帮我查查。”大堂经理第一时间接待了客户，了解到客户的需求，查看了社保卡情况，发现是因为社保卡因为信息不全被封存，导致资金无法转入卡内，按照业务流程，需要本人前往银行网点办理解封方可正常使用，但客户表示其父亲卧病在床，无法前往网点办理，希望银行可以解决难题，大堂经理询问其父亲是否意识清醒，得知其父亲意识清醒，便记录下客户的家庭住址，安排工作人员去其家中进行社保卡解封业务核实办理，当天下午客户持相关手续来银行网点代理户主完成了社保卡解封工作，恢复了社保卡的金融功能。客户对建行高效快捷贴心服务感激不尽。

此外，为切实提高广大群众对社保卡的认知度和使用率，充分发挥社保卡便民、利民、惠民的作用，建行益阳市分行本着“内外兼顾，厅堂阵地宣传为主，外拓宣传为辅”的总体思路，积极开展社保卡知识普及活动，向群众宣传普及社保卡相关知识，引导广大群众会用、常用、爱用社保卡。

建行益阳市分行将一直秉承以客户为中心的原则，把服务好客户放在重中之重，只有从百姓的小事服务好，日积月累，才能帮助老百姓守住钱袋子。