益阳市市场监管局党组书记、局长朱崇文正在接听市民来电。

红网时刻益阳3月16日讯（通讯员 黄琳 龚月）“感谢您来电反映问题，执法人员将在15分钟内到达现场……”3月15日，益阳12345市长热线集中受理中心，正在接听赫山区一市民来电的市市场监管局党组书记、局长朱崇文话音刚落，工作人员已经打通了所在地赫山区市场监管部门有关负责人的电话，通报接诉信息，要求立即按照接诉即办要求赶赴现场进行核查。

据了解，该益阳市民14日下午通过美团APP，在益阳师范对面的百果园鲜果屋购买了2.5kg的3J智利车厘子，共花费470元，收到商品后发现并不是智利车厘子，且等级仅为2J，拨打市长热线投诉举报，要求商家退货或换货。赫山区市场监督管理局执法人员接诉后立即赶赴现场，联系双方组织调解，双方协商一致，商家已退还投诉人470元，仅用不到一个小时就完成了全部处置流程。投诉人对处置结果非常满意。

期间，益阳市市场监管局党组书记、局长朱崇文接听了市民涉及产品质量、产品冒牌等方面的来电。对于市民的每一个来电，他都仔细倾听、耐心解答，对于不能当场解决的问题，交待工作人员详细做好记录，转交相关部门抓紧办理，及时回复。

一位女士来电反映，南县某公司涉嫌冒牌国际品牌万斯帆布鞋，存在欺骗消费者行为。朱崇文当即交办至南县市场监管局对此进行调查核实，并表示情况若属实将依法查处，若发现涉嫌重大违法线索，立即对生产、销售等相关环节进行全链条调查处理，严厉打击包括“傍名牌”在内的制售假冒伪劣商品、商标侵权、相关虚假宣传和违法广告等违法行为。

近年来，益阳市市场监管局、益阳市消费者委员会创新实行消费者投诉举报“接诉即办”维权模式，让消费者诉求最多投1次、最快1小时内办结、24小时内反馈处置结果，使消费者维权更加畅通便捷。自新机制实行以来，益阳市共转办、处理12315和12345“接诉即办”工单185件，按时办结率、回复率、满意率均达100%，人民群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。