新闻发布会现场。

红网时刻益阳3月14日讯（记者 王新凤 通讯员 黄琳）为迎接第40个3·15国际消费者权益日的到来，大力宣传2022年“共促消费公平”的消费维权年主题，3月14日上午，益阳市人民政府新闻办公室召开消费维权新闻发布会，通报2021年全市消费维权工作有关情况，介绍2022年消费维权重点工作。

发布会上公布了2021年度益阳市两类十大典型案例（ 消费维权十大典型案例和侵害消费者权益十大典型案例）及消费者投诉举报十大热点情况。根据数据统计显示，2021年，益阳市12315指挥中心共受理消费者投诉举报14158件。经分析，投诉热点集中在食品安全、日用百货、通信服务、违价收费、交通工具、预付式消费服务、餐饮住宿服务、修理维护服务、家用电器、装修建材十个方面。

2021年，益阳市消费安全保障有力，食品安全稳中向好，完成食品安全监督抽检13778批次，合格率96.58%；消费环境持续改善，益阳市被省政府批准为全省唯一的现代农业综合改革试点市，人民群众对食品安全工作的满意度稳步提升；消保执法不断加强，益阳市公安局深入推进昆仑行动，3起案件列入公安部、公安厅挂牌督办案件。

2021年，益阳市12315指挥中心共受理消费者咨询、投诉、举报32846件，按期办结率100%。人民银行益阳中心支行加强12363投诉系统管理，深入推进多元化纠纷解决机制建设，全年累计调解案件270个，涉案金额456.9万元。自《12315热线接诉即办工作制度》实行以来，全市共转办、处理12315和12345“接诉即办”工单185件，按时办结率、回复率、满意率均达100%。

2022年，益阳市市场监管部门将强化协同联动，凝聚消费维权工作合力；创新工作机制，加大消费维权保护力度；落实主体责任，推进消费维权社会共治；加强信息归集，推进消费领域信用建设；打造一流品牌，持续开展放心消费创建，为建设现代化新益阳营造更加安全放心的消费环境。

发布会上，益阳市文旅广体局相关负责人就2021年益阳市旅游投诉处理的相关做法及成效回答了记者提问。