国网益阳供电公司多措并举，全力做好春节保供电工作。

红网时刻 通讯员 赵影 刘惊鸣 益阳报道

湖南省气象台1月28日发布暴雨和低温雨雪冰冻黄色预警。面对此次恶劣天气，为确保广大居民用户春节期间的用电安全、用电稳定，让全市人民过上一个欢乐祥和的节日，国网益阳供电公司秉承着“以客户为中心”的服务理念，积极应对低温天气给电力供应、供电服务造成的不利影响，对春节保供电各项举措进行再部署、再动员、再落实，吹响“春节保供电”集结号，从多层次、多角度、多途径全力以赴做好春节保供电。

精益调控，保电网安全运行

1月29日，“泥高线线路保护动作跳闸，重合不成功，请尽快处置！”监控电话连续响起。与此同时，恶劣冰雪天气造成益阳部分地区出现故障。中心领导、班组长第一时间赶到调度大厅指挥，调度员立刻启动恶劣天气应急预案，沉着冷静，迅速果断，及时掌握电网运行情况，实时跟踪抢修进展、调整电网运行方式，按照处置原则有条不紊地处理。窗外的大雪能隔断交通，但却阻断不了配网调控班想守护广大电力客户用电安全的坚定决心，调度值班员连续奋战不停歇，在最短的时间内，快速恢复社会生产生活用电，他们甚至没时间吃口饭、喝口水。他们经受住了重重冰雪考验，换来的是千家万户的温暖、万家灯火的璀璨。作为公司供电服务“指挥中枢”，中心提前规划，周密部署，快速响应，迎战冰雪，坚持精心调控，精准指挥，打好春节供电服务保卫战，保障全市居民电力可靠供应，过一个亮堂堂的春节。

暖冬行动，助居民温暖度冬

春节将至，为切实做好春节期间优质服务工作，及时解决电力客户用电需求，进一步落实好“供好电、服好务”的主业主责，1月27日，国网益阳供电公司供指中心团支部与桃江三堂街供电所联学联创，对三堂街三合线敏感客户开展“暖冬行”大走访活动，中心青年突击队兵分四路，跟随当地台区经理一起向三合线所辖客户提前送上新年祝福，挨家挨户上门走访，发放“至广大电力客户的一封信”“一份安全用电指南”等宣传单和精美小礼品，科普安全用电、科学用电、低碳生活的用电常识，与客户零距离沟通，切实解决客户用电诉求问题，做到“服务有网，网中有格，人在格中”，着力优化网格服务，为群众办实事。本次走访活动不仅让供指中心青年们感受到身为一名电力工作者所肩负的责任与担当，也让广大电力客户感受到供电公司对于电力保障的坚定决心。

热线服务，让百姓安心过年

“您好，这里是国网益阳供电公司，请问您有什么用电需求？”，面对近期突如其来的冰雪天气，国网益阳供电公司供指中心客服服务班深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，热线服务电话24小时不间断在线，她们用微笑的声音温暖着一位位焦急等待电力服务的市民们。为全力做好春节供电客户服务保障工作，聚焦客户需求，中心从停电、业扩、投诉三大管控着手，通过客服热线、属地电话、工单回访、满意度调查等多渠道全方面收集客户诉求，实现线上、线下客户诉求集中受理、营配服务资源统一指挥于服务质量全过程管控，依托各类大数据平台，准确预测服务风险，提供服务决策支撑，提升客户用电感受。她们默默坚守岗位，把最美的年华献给了电力事业，用最美的声音服务着益阳千家万户。

又是一年春节至，万家灯火暖人心。春节期间，让百姓安心过好年，让客户安心用好电，便是每一位坚守岗位的电网人最大的目标。