窗口工作人员为办事群众提供悉心政务服务。

红网时刻益阳12月7日讯（通讯员 李管林）“随着交通的更加便利，家乡现在区位优势越来越凸显，营商环境越来越好，很想回来做点贡献。”近日，在常德办企业的益阳籍企业家方总来到益阳市文旅广体局咨询相关政策，方总有意向回家乡成立一家和非遗有关的推介特色产品的协会或公司，相关负责人向他详细介绍了有关政策。

今年以来，益阳市文旅广体局以落实“四个一”为抓手，持续深化行政审批改革，努力提升政务服务效能，为文旅广体产业高质量融合发展营造更加优质的营商环境。

6月份，为进一步提升政务服务水平，该局组织全市文旅系统相关人员赴常德、宁乡两地开展“一次调研”，学习其他地区行政审批业务先进做法。在两市市民之家，调研组成员参观了各功能区及相关配套设施，与当地文旅部门政务服务窗口工作人员进行交流，详细了解对方在推进“互联网+政务服务”“三集中三到位”和“一件事一次办”审批制度改革方面的经验做法，双方就如何优化政务服务、事项流程、卷宗制作，建设运营智慧城市及“互联网+政务服务”等方面进行深入探讨。

结合学习调研成果，该局及时组织“一次培训”，邀请市行政审批领域相关专家为培训人员进行《优化政务服务》《全国文化市场技术监管与服务平台和卷宗制作》等业务授课，开展业务座谈交流。通过调研及培训，有效夯实了全系统政务人员理论基础，提升了业务技能水平。

今年来，结合教育培训整治工作，该局积极探索，引导相关社会培训机构向艺术、体育等领域转型发展，更好地规范和促进了社会培训机构等企业的生存发展，相关做法赢得了教育系统和企业（群众）的赞誉，实现“一项创新”。

长期以来，市文旅广体局政务工作坚持底线思维，确保“一个到位”，即基础性工作务必做到位，确保不出问题。在实现“一个窗口对外审批，清单之外无权力，大厅之外无审批，网上监察无盲区”的基础上，努力提升服务效率，156个政务服务审批事项办理承诺时限均压缩在60%以上。今年来，该局政务服务窗口共受理办结各类行政审批事项380余件，在“好差评”“电子监察系统”的评价中，实现“零”投诉，按时办结率、群众满意率均达100%。在市政务大厅工作月度通报中，窗口各项绩效考核名列前茅，荣获全市“党员服务示范岗”称号，相关做法被市政务管理服务局向兄弟市州文旅广（体）局及区县（市）推介。

良好的营商环境有力助推了招商引资和产业发展。2021年，全市8个重点红色文旅产业项目集中开工，成功引进安化县油茶产业园、桃江县喜龙美人谷等重点文旅项目。全市累计新增省级文化旅游产业项目库入库项目30个(入库项目共计111个)，筛选10个重点文旅产业项目进入全省“对接央企系列活动”推介名单。目前，全市立项和在建重点文旅项目27个，总投资超过221亿元。