工作人员现场督促辖区施工单位清除建筑垃圾，畅通小区道路。

赫山区茶亭街社区砍伐滨江花园压墙危木。

红网时刻 通讯员 王俊峦 益阳报道

“那天我在散步的时候发现斗魁塔下面的铁门坏啦，小孩子喜欢在门边玩挺危险的，就打电话向街道反馈情况，桃花仑街道马上就联系了相关部门进行维修，一两天的时间就修好了，为你们的速度点赞。”家住益阳市沿江风光带附近的刘先生如是说。

今年以来，赫山区桃花仑街道始终秉承“全心全意服务群众”的精神，将主任热线作为广大群众监督政府工作的一个重要平台，把心系群众冷暖、解决群众困难、让群众满意作为工作的标尺，努力实现群众诉求“事事有回音，件件有落实”。截至2021年12月3日，赫山区桃花仑街道热线平台共收到热线工单700余件，件件关乎群众利益，事事争第一时间化解，力求让热线成为政府和群众之间的“连心桥”“幸福线”。

做对制度建设“运算符”，使机制健全成为最有力的“助推器”

“今天的会议议程有三项：首先请各社区热线专干汇报本周热线工单基本处理情况……”，12月３日，赫山区桃花仑街道热线分管领导邓海花召集各社区热线专干召开热线专题调度会听取问题解决情况、讨论确定疑难问题的处置意见等。

赫山区桃花仑街道成立以主要领导为组长，热线分管领导为副组长，各部门负责人和街道、社区热线专干为成员的热线工作领导小组，形成主要领导负全责，分管领导具体抓，办公室抓协调，责任人抓落实的工作格局。街道建立“主要领导每周分析调度，分管领导高频次专题调度”工作机制，要求街道上下坚持以问题为导向，围绕群众办热线，奔着问题去努力，沉到一线干工作，走近群众身边解决问题。街道结合热线办理实际，制定并完善会商制度、值班制度、责任制度、报告制度、通报制度、培训制度、奖励机制等一系列制度。接到群众诉求后，街道热线办按职责第一时间转办，对于能够迅速解决的问题第一时间予以解决，街道及时跟踪督导，直至问题化解。对于需要多部门协作解决的疑难杂症问题，首先明确牵头部门和配合部门，直击热线工作中遇到的难点、痛点，并根据实际情况成立多部门联合专项小组，强力推动解决群众反映的问题。切实把市长热线作为排查街道矛盾点、风险点，解决群众合理诉求，维护地方和谐稳定的重要抓手。

举好民意导向“指挥棒”，把群众呼声作为最准确的“风向标”

11月23日，群众来电反映称康复北路药检所家属区施工阻碍了正常通行，赫山区桃花仑街道桃花仑社区工作人员立即上门核实情况，及时同施工单位进行协商，督促其移除路面建筑垃圾，当天下午即恢复了正常通行。

赫山区桃花仑街道树立“以人民为中心”的发展思想，坚持“群众的事就是我们最大的事”，在工单办理过程中压实工作责任，细化工作举措，以按时办结率100%为要求，群众满意率100%为目标，秉承“应办尽办”原则，拿出“说办就办”效率，确保一次办成、办就办好，让群众有家的感觉、有家的温暖。强化源头管理，抓好日常工作，努力从“被动接听”转为“主动作为”，及时发现并解决问题，推动社会精细化治理。赫山区桃花仑街道对收到的热线工单进行办件数据分析、综合研判，把握社情民意，当好参谋助手。认真做好来电事项的整理、分析和归档工作，定期对市民投诉热点和办理情况进行综合分析，结合热线反映的诉求类型、热力分布，聚焦热点难点问题，深对共性问题进行有效梳理，举一反三，以点带面，通过一个诉求解决一类问题，扎实行动抓好整治，化专题研究，细化形成专业性工作方案，及时向上级领导回馈社情、舆情和民生诉求，推动顽症痼疾有效解决。

用足追踪问效“工具箱”，用真情值守编织最严密的“防护网”

“你好，我们是桃花仑街道工作人员，今天来是想现场核实一下市民在红网上反映的相关问题……”12月1日，赫山区桃花仑街道联合桃花仑场监督管理所到辖区门店现场处理市民反应热线问题。

赫山区桃花仑街道始终把落实群众诉求作为第一要务，把提高群众满意率作为第一标准，扎实开展不满意工单“清零行动”，坚持做到“始于群众诉求，终于群众满意”。实行五定一包（定责任领导、定责任部门、定责任人，定办理要求、定办理时限，包办理效果）办理工作责任制，明晰责任和办理要求；在工单处理过程中注意办理时限，保障回复效率，保证流程规范，抓好回复质量。对工单类型进行分类，尤其关注“久拖不办”、重点、复杂领域等多类突出问题，坚决杜绝草率回复、回复不实、推诿应付等现象。

对不满意工单从力求为群众解决问题的角度，让不满意工单“清零”达标：针对群众不理解、不满意的问题，落实专人回访、专项回访；对于短期内无法处理到位的热线，街道、社区持续跟进，密切关注，定期回访热线人并反馈处理进度直至办成办好，群众满意为止；对于政策规定不能办理的问题，充分做好政策的宣传和解释工作，耐心听取群众的意见，耐心做好群众工作，消除其抵制情绪。通过“清零”行动，一大批热点、难点诉求得到妥善解决。街道通过协调市区各单位，成功解决了鹿角山小区水表改造、银海花园围墙开裂、滨江花园大树压破围墙等一批“老大难”问题，受到了来电群众的广泛好评。