大厅入口的总服务台。

导办员推着群众去办理业务。

红网时刻益阳11月10日讯（通讯员 郭盈 何霞）在益阳市民服务中心每一层大厅入口内都有一个导办台，导办台后面的导办员则发挥着“小蜜蜂”的作用。他们耐心指导或帮助办事群众填写各类申请表格，对老弱病残群众主动上前协助解决各类困难和问题，打通服务群众“最后一公里”。

近日，市民服务中心政务大厅迎来了一位步履蹒跚的办事群众。在总服务台的导办员王益见状后，连忙主动上前询问需要什么帮助。询问后得知，这是一位无儿无女的90岁高龄老人，觉得自己的身体还比较硬朗，就没有向村委求助，而是独自从乡下转车到政务大厅办理医保住院费用报销事宜。由于医保窗口位于大厅二层的D区，王益考虑到老人年事已高，且行动看起来已经有些吃力，便主动推出大厅准备的便民轮椅让老人坐上，并全程陪同老人办理完业务后将其送到公交车站。事后老人感动的说“我这年纪大了，手脚也不方便，来政务大厅办事，能得到你们的全程陪同和帮助，真的非常感谢。”

高龄老人的案例仅仅是市民服务中心政务大厅工作的一个缩影。帮居住在外地的刘女士邮寄资料，帮行动不便的唐先生父母上门激活社保卡……在市民服务中心政务大厅全心全意为困难群众服务不是一句简单的口号，而是真正践行到实际工作中的一点一滴，全力做到难有所帮、困有所助。