红网时刻记者 王新凤 通讯员 曹艳 李晶 益阳报道

今年以来，益阳市赫山街道通过党建引领，打造智能化“云上管理”破解基层管理难题；为居民提供“云上服务”，打通服务最后一米；社区大事小情实现“云上指挥”形成闭环提升处置效率……如今，在赫山街道，一朵“智慧云”正逐步绽放出基层治理最美的花。

“云上管理”破解基层管理难题

银东社区是湖南省最大的保障性住房，也是赫山街道典型的老年人高度集中的社区之一，小区居民皆来自不同的地区，邻里之间多数互不相识，基层管理治理难度较大。

如何让小区管理变得更智慧？银东社区探索出的答案是开通“智慧门禁”，打造智能化的“云上管理”系统。该社区的综合指挥平台是“云上管理”的中枢大脑，该平台由数据采集汇聚、可视化监管、指挥调度、数据分析和服务支撑等模块组成。

银东社区云广播大屏。

小区的电气火灾曾是基层管理者头痛的难题。在银东社区安装了30多个可视云广播设备，实现了安全的“云监测”。针对小区出租屋流动人口多的特点，银东社区在惠民小区北门安装了人脸智能门禁系统，利用人脸识别技术，居民进门刷脸直接开门，并对出入出租屋的人员进行个人信息认证识别，自动推送异常人员，实现楼栋居民信息精准管理。

“云上服务”打通服务最后一米

赫山街道朝阳路社区梓山苑小区成立的小区党支部，是以楼栋为单位，从物业公司、党员代表、热心居民中选聘小组长，建立“小区党组织-楼栋党小组-党员中心户”的组织体系。

该小区大力推行“领办、督办、联办”问题分类处置办法，形成楼栋内能解决的问题由楼栋长牵头领办，物业公司可解决的问题由小区党支部书记督办，涉及小区大事，提交由小区党支部、物业公司、业委会等多方组成的居民议事厅共同协商联办，构建“收集-交办-处理-反馈-公示”服务闭环。

居民通过智慧社区电视可以收看疫情防控各类信息。

一套云上服务体系，实现社区事务多元共治。它就像基层治理的“腿”，联动社区工作者、民警、党员、群众等人员，让工作人员为群众提供多样化便民服务，并解决遇事“找人难”“反馈难”“追踪难”的问题，同时，以积分治理激活共建活力，打造共建共治共享的基层治理新格局。

家住洪家村社区的龚桂香老人今年已经87岁了，唯一的女儿病逝后，老人过起了独居生活。年事已高的她平时腿脚并不方便，买菜做饭成了一件难事。9月26日中午，洪家村社区党总支书记、居委会主任曹凤兰在办公时听到了可视云广播的大屏幕里传来了老人的声音，原来是老人这天忘记买菜了，想请社区的工作人员为她送点菜去。曹凤兰当即去饭店点了两个口味清淡、易咀嚼的菜，10分钟便送到了老人手上。捧着热气腾腾的盒饭，龚桂香老人连声道谢，表示社区的工作人员太暖心了。

“云上指挥”提升社区大事小情处置效率

“惠民小区楼顶边缘有石块，需要帮忙解决！”日前，小区居民杨婶在与邻居聊天中发现楼顶边缘有个石块，通过可视云广播进行宣传，网格员立即联络物业公司负责人及维修人员，迅速将危险解除。在银东社区综合指挥平台，类似的事件立即被进行分拨处理，在短短几个小时内便得到处理修复。

如今，银东社区已经构建起这样一个立体的“云上指挥”体系，一屏治理，实现社区数字孪生。可视化运管大屏就像社区的“眼”，取代人工巡查，实现隐患精准预警及时处理，为社区工作者减负增效，让群众有更多获得感、幸福感和安全感。

可视化运管大屏就像社区的“眼”，为社区工作者减负增效。

“自从有了这个‘栋栋响’，我联系大家也更方便了！”热心肠的邓建梅阿姨是银东社区的一名楼栋长，平时主要负责协助小区物业与社区管理住户的一切日常事务，例如信息传达、政策宣导、矛盾调解等，虽然都是一些不起眼的小事，但却在小区中发挥了大作用。如今，邓阿姨只需打开一个名叫“天翼管家”的手机APP，住户动态“尽在掌握”，“云上指挥”体系为她的工作带来了诸多便利。

“今年以来，我们通过智慧党建与社区治理相结合，提高群众安全感；线上宣传与线下关爱相结合，提高群众幸福感；社区服务与群众需求相结合，提高群众满意度；志愿服务与网格化管理相结合，提高群众参与度的‘四结合四提高’工作法，进一步抓实抓细党建工作，提升社区治理效能，推动为民办实事落地见效。”赫山街道党工委书记张平安说。