益阳烟草的志愿者给村民讲授卷烟经营技巧。

红网时刻 通讯员 谭奥林 熊芳 益阳报道

实施乡村振兴战略是一篇大文章。益阳市烟草公司营销中心党支部认真贯彻落实中央指示精神，结合“我为群众办实事”要求，充分发挥支部战斗堡垒作用，积极帮扶困难零售户，将“答卷写在益阳大地上”，让党旗高高飘扬在一线。

孝以动人，做母亲的依靠

益阳烟草营销、物流两大一线支部党员由分管领导牵头组成志愿者团队，看望益阳市赫山区欧江岔镇牌口乡的零售户周世民。“作为一个残疾人，他能十几年如一日的悉心照顾卧病在床的母亲，这是最值得我们学习的品格。”益阳市烟草专卖局（公司）党组成员、副经理朱武刚动情地说到。

“他年轻时外出务工发生意外，从高层坠下，落下终生残疾。与80多岁老母亲相依为命，卷烟经营的收入是母子俩的主要来源。”党员客户经理肖刘除了日常拜访外，隔三差五自掏腰包给他送去包子、馒头一类的早点，店址虽偏僻，却几乎每周都要上门一趟。周世民母亲生病住院时，客户经理和营销管理人员自发去医院看望，平时提供个性化的上门服务，政策讲解、陈列整理、讲授防偷防骗技巧等等。这些微不足道的小事，成为了母子俩生活里的微光。

这次是志愿者团队第四次上门看望了，朱武刚将慰问的物资交给他时问了句：“老人家还好吗？”，周世民红了眼眶，哽咽地说道：“上周去世了……”志愿者们没有再详问细节，只顾开导宽慰周世民，劝他要保重身体。志愿者们愈发为他考虑细致起来，营销中心主要负责人左立刚实地勘验起了店铺面积，打算为他定制新柜台；物流中心主要负责人刘伟程现场办公，延伸卷烟配送最后一公里，调整送货路线，力求卷烟配送到家。那一刻，正午的阳光洒落在店铺唯一的窗台上，仿佛镶着一层金边，像是温暖的希望，更是“办实事、解实难”的意义所在。

诚以动人，赢得客户的信赖

“刚接手泥江口片区时，蔡益强可以说是国庆村里最不配合的零售户”益阳市烟草公司客户经理熊芳笑着说道，“但是只要真诚服务、真心对待，就没有解不开的心结。”

营销志愿者团队见到了这个年近半百却瘫痪在床的困难零售户蔡益强，他是村里的五保户，未婚未育，双腿残疾，严重萎缩，靠着父亲在世时给他在村道旁搭间小木屋经营卷烟赚点微薄的生活费。“身体残疾让他的生活暗淡无光，使得他形成了孤僻的性格，刚接触时确实不好打交道。”熊芳说起了初次上门拜访的无奈。

面对这种困难零售户，益阳烟草能做的就是立足企业职能为他办点实事，用真诚、实在的客户服务维持住他唯一的生活来源。客户经理耐心地为他逐条讲解零售户评档政策，讲授卷烟经营技巧，借助零售户诚信互助小组力量帮助蔡益强引流，周边零售户碰到卷烟货源售空的情况都会介绍消费者到他店内购买，营销联合专卖在片区开展无证户清理和违规经营整顿，市场秩序规范了、卷烟生意变好了、利润水平上去了，蔡益强紧锁的眉头才终于舒展。益阳烟草的志愿者们为他算清盈利账、讲清规范账，了解到他的实际需求和服务要求后，现场为他开出定制化服务清单，包括订货提醒、订单核实、市场信息沟通等等，并留下“三员联动”志愿者联系方式，以便送去“及时雨”。

“乡村振兴”的“大文章”不需要华丽的辞藻去修饰，益阳烟草以朴实的行动诠释着“责任”与“担当”，将“为群众办实事”融入进工作与生活的点滴，将滚烫的“红色基因”化为为民服务的不竭动力。