红网时刻益阳5月19日讯（通讯员 刘竞 汤奕）“喂，您好，这里是益阳市公安局人口与出入境管理支队12367服务平台，我是1号话务员，请问有什么可以帮您？”

“你好，我想咨询去澳门高校读书需要办理什么手续？”

“您好，需要提交澳门高等教育辅助办公室出具的《确认录取证明书》；逗留签注有效期届满，继续申请逗留签注的，提交澳门高等院校出具的在学证明。”

近日，益阳的小李说道：“我觉得这个12367热线特别方便，以前我有问题要去大厅咨询，现在直接打一个电话就好了。”

拨打“12367”，可一号接入、分类受理中外人员提出的移民管理相关政策咨询、意见建议等服务诉求。自4月份正式对外公布以来，该支队结合公安队伍教育整顿要求，统一思想认识，明确服务宗旨，切实增强责任感和使命感，选调业务精湛的民警“7×24”小时全天候人工服务，累计接通12367热线呼入电话104次，答复群众出入境相关业务问题300多个，为群众提供了“一键接入、专业解析、一站到底”的优质服务。

同时，该支队通过群众来电，迅速了解到每个阶段出入境人员关注的热点难点，根据服务数据的动态变化，定期分析问题，研提意见建议，推出了“中午无休、老年人专窗、学生绿色通道”等便民举措，切实为民办实事、解难事，搭建起了与群众的连心桥。

民警表示，下一步会将12367热线与本市的12345热线平台系统实现互联互通和信息共享，及时承接办理12345热线转办的专业问题和诉求，为广大人民群众提供更加优质、便捷、精细的出入境管理政务服务。