民警在群众家中回访。
红网时刻 通讯员 卢静 汤奕 益阳报道
政法队伍教育整顿开展以来,沅江市公安局充分运用警务评议杠杆,由民调中心对所有涉及公安机关的报警、办事、求助等进行全面警务回访调查,将不满意数据全部列出清单,由责任单位一把手与当事群众直接联系,及时整改问题,赢得群众满意和支持。
扛紧责任明确“一把手负责”机制
4月19日,沅江市公安局主持召开警务评议研判会,各责任单位及民调中心一把手参加。会议要求对警务评议筛查出来的问题以最快的速度解决并进行回访,赢得群众的满意和支持。
沅江市公安局专门出台了《沅江市公安局警务评议工作奖惩办法》,明确各所队室一把手对本单位警务评议专门负责,民调中心及时将省、市和本局调查回访的典型样本分派至相关单位进行重点核查。对省厅推送的自动回访不满意样本整改率排名后2位且整改率低于90%的业务警种,由分管局领导对单位一把手进行约谈;连续两次整改率排名后2位且整改率低于90%的业务警种,一把手停止执行职务,专抓警务评议工作。
找准症结细化“不满意数据”筛查
4月17日,沅江市公安局民调中心在电话回访中了解到,万子湖派出所民警处理的一起群众打架斗殴案件中,受害人一方对办案民警处警没意见,但对派出所给出的伤情暂时不能鉴定的结论表示非常不理解。民调中心将这起“不满意数据”转交给当地派出所后,当天,所长联系当事人沟通,告知待当事人伤情稳定提供住院记录即可鉴定。当事人表示积极配合公安机关工作,对案件办理满意。
沅江市公安局采取电话自动回访和人工回访两种机制进行调查摸底。110接处警、身份证办理数据由电话自动回访,户籍办理、案件受害人、湖南公共服务平台数据由人工回访。民调中心每周汇总回访评价结果,形成统计报表,并生成不满意样本列表,推送至业务部门及分管领导。各业务部门在收到不满意数据后1个工作日内进行人工回访,并将不满意数据形成的原因和人工回访时所做的工作、以及最后结果,形成书面情况说明反馈到民调中心,民调中心以此全面掌握警务回访底数,主动回应群众诉求。
跟踪问效发扬“最多访一次”精神
4月5日,在警务回访中得知某案件当事人有疑惑,所长第一时间赶往当事人家,详细告知案件进展情况。当事人对所长亲自上门非常感动,对派出所工作连声点赞。
为让群众足不出户就可以反映问题,沅江市公安局充分借鉴“最多访一次”枫桥经验,将群众不满意数据全部解决在第一次回访中。从3月份开始,截至4月22日,共回访数据2798条,其中电话自动回访数据2185条、人工回访数据613条、不满意数据45条,通过责任单位责任人逐一联系当事人沟通、化解,及时整改到位,实现沅江市警务评议工作“三个百分百”:样本数据百分百覆盖、不满意数据百分百整改、整改后百分百满意。
来源:红网
作者:卢静 汤奕
编辑:岳敬然
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