编者按：今年，益阳市赫山区一批先进个人被授予了“全国、省、市、区劳动模范”光荣称号，尽管来自各条战线，但他们均是立足本职、争创一流，敢于担当、忠诚奉献的先进典型，为推动益阳市经济社会又好又快发展作出了积极贡献。近日，红网益阳站联合赫山区融媒体中心、区总工会，从点滴切入、从细微入手，深入一线采访劳模中的典型代表，并推出“劳模之光”系列报道，与读者共同感受榜样的力量。

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国网公司“劳动模范”马昌杰。

红网时刻记者 王新凤 通讯员 黄琼瑜 益阳报道

在益阳市赫山区，居民中流传着这样一句话：“有困难，找小马！”小马的名片几乎家家都有，他是国网湖南益阳供电公司朝阳服务站台区经理马昌杰。

小马看起来并不小，不到40的年纪，头发已变灰白，同事说，他这都是为电力事业累出来的。他的名片上既没有荣誉，更没有头衔。显要位置只有马昌杰的联系电话和“有困难请找我”这句话。

今年是马昌杰进入国网益阳供电公司的第14个年头，14年来，他先后荣获了全国职工职业道德标兵“先进个人”、国网公司“劳动模范”、湖南省“五一劳动奖章”等众多荣誉称号，并入选2017年感动中国之感动湖南候选人。

“我不只是来抄表的”

在一般人眼里，抄表收费是电力行业最基础的工作，也是一项吃力费劲的差事，而且往往得不到客户的理解，然而马昌杰却做得有滋有味。

益阳市黄泥湖新安村是马昌杰从事抄表收费工作的第一站。这个村有1000多户村民，大都靠山分散而居，其中80%以上的青壮年白天出门打工，晚上回家。了解这一情况后，马昌杰便将收电费的工作改到晚上，把白天工作的重点放在其他台区。忙完了一天的工作后，等到晚上七八点，马昌杰再返回新安村挨家挨户抄表收费。有时碰上村民回家晚了，他就边等边帮助村民干点农活。哪家的电灯、开关、电线有问题，他也是热情地帮忙检查、维修，不论白天黑夜，随喊随到。久而久之，大家开始喊他“小马”。村民们都喜欢跟这个舍得吃苦、乐于助人的小伙子打交道。

“有困难，找小马！”在客户心中，马昌杰的名字绝不亚于“当红流量明星”。只要用电有困难，大家第一时间就想到他，而马昌杰也一直把客户当成亲人诚心对待。

马昌杰帮64岁的居民曹青峰代缴电费后，再给老人送发票过来。

马昌杰出门抄表收费时，总带着一个工具箱和一本小册子。工具箱里除了工具外，还有各种型号的电灯泡，都是他自掏腰包买来为客户准备的。小册子上记载着新安村12位孤残居民的联系电话。每到抄表收费时，马昌杰总要帮他们检修线路、排除故障等，多年来从未间断。

郭喜才夫妇是新安村一对失独老人。郭奶奶患有类风湿关节炎，腿脚不利索，跑到缴费点交电费是她最忧心的事。得知这一情况后，马昌杰主动承担起帮两位老人交电费的任务。每个月初，马昌杰先交好电费，等到去新安村时再把发票送去。每次去，他还会检查一遍老人家的线路，确保用电安全。老人逢人就说，“小马”就是我的“儿子”。

马昌杰为老人检查家里的线路。

每年12月份是集中办理低保用户退补手续的时间，这个时候，马昌杰比平时更忙了。考虑到行动不便的老人来营业厅办手续不方便，马昌杰会开车接老人们来营业厅，办完手续后再送他们回家。这样的服务，马昌杰一直坚持了好几年。

“小马比自家孩子都想得多、想得细、想得周到，这样的服务我们给一百个赞。”有感于马昌杰的热心服务，老人们送来一面锦旗，上面写着，“小马抄表，我们放心”。

靠着这股子用心，马昌杰还把自己多年来积累的工作心得，总结、提炼出一套“昌杰工作法”，凭借“昌杰工作法”，他连续8年在国网益阳供电公司第一个电费结零，连续8年第一个完成对账任务，连续8年“零违章、零投诉”，被同事们誉为“八连冠经理”。

巧思善工以求尽善尽美

工作之初，马昌杰的父亲曾对他说过一句话：“凡是能做到出类拔萃，就不要满足于刚刚好。”这句话一直镌刻在马昌杰心中，成了他的工作准则。

在电费回收工作中，马昌杰运用“不停电温馨催费法”，把电力客户划分为主动交费或批扣电费、预交电费、需催促交费和恶意欠费四类，针对不同类型，有针对性地采取定期走访、上门服务、短信提醒等方式催缴电费，既避免了与用户的冲突，又实现了电费回收按时结零。2018年10月，益阳船舶厂整体搬迁到沅江，原厂产生的15000多元电费未交，马昌杰先后十多次来到船舶厂，从电力行业经营现状到自身工作职责，一遍又一遍，耐心细致地跟厂长做工作、讲道理，最终收回了这笔电费。

为了将网格化服务做精做细做优，让客户随时随地找得到自己，马昌杰想了不少办法——自制联络名片、张贴温馨提示、建立客户群……他还接手了前任台区经理的手机号码，加上自己的两个号码，三台手机24小时不调震动，不论早晚，客户急难时随叫随到。这些年，甚至半夜上门为客户处理故障，马昌杰早已习以为常。他说：“让客户找得到我只是第一步，找得到还能派得上用场，才是真正的落脚点。”

马昌杰在工作室授课。

尽量超前，做到极致，是“马氏工作法”的一大特色。工作中，他仔细琢磨工作内容、目标和方式，按照不同要素、轻重缓急分类整合，不断优化工作流程和方案，优质高效完成每一项任务。一次，马昌杰发现一台区采集率为100%，且配网关系正确，无窃电现象，线损却比省公司标准高1%，他马上带领班员一根根下火线、一块块表逐一排查检验，终于查清了原因，及时消除隐患。

在马昌杰的带动下，国网益阳供电公司成立了马昌杰创新工作室，“马氏工作法”得到丰富拓展和大力推广。