康雅工作人员正在接听电话。

红网时刻 通讯员 姚佳 益阳报道

受疫情影响，最近人们的生活节奏好像被按下了暂停键，仿佛连空气都静止了，就像一个因“感冒”而突然安静的人。

春天到，花都开了，温暖的阳光照耀着大地，驱散了我们身上的“感冒”。慢慢地，我们的生活又恢复了以往的活力，复产复工复市……街上车水马龙，又开始热闹起来。

康雅医院在疫情缓解过程中也逐步恢复了往日的繁忙，各个部门和科室全力运转起来，保障疫情期间人民群众的身体健康。

在康雅有这么一群人，她们虽不在临床一线，但是她们的存在是为了患者更方便更舒适的就诊，24小时接听着每一个咨询电话，全力以赴服务好前来就诊的每一位患者。她们引导、陪同、协助就诊、检查、取药、把患者送至病房，每一个过程小心翼翼，一丝不苟，为的就是让每一个前来康雅就诊的患者体验最温馨的人文服务。

黄行舟为患者解答疑问。

大厅导诊黄行舟

3月13日 星期五 天气晴

作为康雅医院的“守门人”，我在值守岗位期间接待了一位奶奶。奶奶视力不太好，又不愿意坐轮椅，全程我都一直搀扶着她。奶奶的最后一项检查是尿检，需要去厕所取小便样本，她执意不要我陪同，让我在外等候。不久后，奶奶在洗手池前颤颤巍巍拿着标本想要往容器里倒，但是由于视力不佳，手也不稳，尝试了几次都没能成功。我连忙上前询问，奶奶面露难色。我察觉到奶奶并不是不需要帮助，只是有些不好意思，我安慰道：“奶奶，帮助您就是我的工作。”最后，奶奶坦然又欣慰地接受了我的帮助，顺利地完成了检查。取药时我帮奶奶倒了一杯温水，看着奶奶服下药后将奶奶交给给保安同事，嘱咐他帮奶奶打个车，安全地送奶奶上车离开。

作为导诊客服，用真心把“初心”放在心上、用恒心把“初心”融入日常、用决心把“初心”落到实处，是我的工作理念。也希望每一位来康雅就诊的患者都能感受到我的这一份“初心”。

李洁推患者进入电梯。

vip导诊李洁

3月14日 星期六 天气晴

在接到通知有位VIP客户需做心脏及CT检查后，我立即与心内科主任、超声科、医学影像中心联系，提前做好预约安排。接到客户后，在抽血时见他身体有些不适，我仔细询问后得知是空腹过来检查，立即将客户引导至休息区稍事休息。为防止客户发生低血糖，我迅速到营养餐厅打包了一份早餐，客户接过早餐时道：“康雅真是服务到家，有你送来这有温度有爱的早餐，我的病都好了”。

现在我肚子里的宝宝有5个月了，随着孕周的增加身体的不适也随即而来。但是只要我在工作岗位一天，我就不能有半分松懈，我要尽我所能为前来的患者提供最优质的服务。

李明珠指导患者填写信息。

内镜中心导诊李明珠

3月13日 星期五 天气晴

前几天接到一位来自长沙的爷爷的来电，他听朋友介绍康雅的内镜技术高超，特致电预约三日后来我院进行胃镜检查。我详细告知爷爷检查前的注意事项及流程。谁知挂断电话后半个小时，再次接到爷爷来电，由于爷爷年事已高，记忆减退，跟他说过的话很快又忘记了。就这样陆续接了爷爷7个咨询电话，我详细又耐心地跟爷爷叮嘱做胃镜的注意事项。今天爷爷来到内镜中心，与我握手言谢，说道：“多次打扰你工作，真是不好意思，感谢你把我这个老头子当亲人一样耐心的服务”。我对爷爷说：“爷爷，您就像我的亲人一样，为您答疑解难是我的职责，您有问题尽管问我”。

我每天面对的都是不同年龄、不同背景的患者，我要求自己对所有患者做到一视同仁。面对年长患者的反复咨询，我不会有丝毫不耐烦，尽我所能仔细询问、反复回答、明确重点。

蔡令帮患者修剪指甲。

住院管家蔡令

3月15日 星期日 天气晴

肿瘤科病房里住着一位肺癌晚期的叔叔，每天眉头紧锁地躺在床上。今天我去到他的病房，叔叔问我：“小蔡”，你觉得我还有多长时间？”看着叔叔绝望的眼神和在一旁偷偷抹泪的阿姨，我的心里已是五味杂陈，对叔叔说：“你坚持一天，阿姨的生命里就多一天有你的日子，阿姨每天尽心尽力地照顾你、陪着你，就是舍不得你，希望你能够好好的，这就是你活着的意义”。

此时的叔叔阿姨相视而望，虽然无言但从他的眼神中多了一份坚定。我决定此后我每天都要去病房问候开导叔叔，与他分享一些开心有趣的事，我认为这就是我工作的意义。

病房里还有一些特殊人群需要被照顾、被关心。我每日两次以上前往病房探望，准备好他们的一日三餐，陪同检查、续缴费、出入院、医保等各类手续办理，为他们提供着贴心服务。虽然事情很琐碎也很累，但我们多做一点，就能让患者更舒适一点，想到这些我立马又打起精神，走进了病区。