为打赢新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控攻坚战，进一步方便旅客办理退票，铁路部门作出延长退票时限调整，具体如下：

1、凡是火车票票面所在地车站进站通道关闭的，均可在开车前及开车后30日（含当日）在全国任意铁路客运站办理退票，不收退票费；或者在车站进站通道恢复开放之日起30日内到票面发站或者购票地车站（含同城车站）办理退票手续，不收取退票费。

2、凡是在1月27日24时前购买、乘车日期在1月28日0时至2月26日24时之间、购票时使用现金支付的电子票，或1月27日24时前换取了报销凭证的电子票，或售票窗口购买的纸质车票以及12306网站、手机APP购买后1月27日24时前换取的纸质车票，最迟可以在3月25日24时前退票；退票地点按以下规则办理：在票面发车时间之前办理的，可以在全国任意铁路客运站办理退票，不收退票费；超过票面开车时间办理的，需要在购票地车站或票面发站（含同城车站)办理退票，不收退票费。

3、在1月27日24时前使用非现金支付方式购买、但未换取报销凭证的电子客票，或在12306网站、手机APP购买且未换取纸质车票的，需在票面记载的发站开车时间前在互联网或任意车站办理退票，不收退票费。

4、在香港使用非现金方式购买的跨境车票，仅限在香港办理退票，具体办理方式及时限以香港铁路公告为准。

办理退票时，铁路乘意险一同办理。