城管指挥应急联动平台调度管线单位修复破损井盖.

井盖当日修复到位。

红网时刻益阳12月12日讯（通讯员 曾宇）12月9日，益阳市城管执法局智慧城管平台接到市民投诉，资阳区五一东路一处无主井盖损坏，存在安全隐患。平台迅速组织城管、电力、市政、社区人员现场勘察，确定由市中医院负责维护，该处井盖当日即修复到位。

今年以来，益阳市以推进政府职能转变和“放管服”改革为抓手，积极整合各类资源，全力构建指挥便捷、分工明确、快速处置、服务到位、信息互享的城市管理应急联动新机制，做实“基层吹哨、部门报到”，真正实现群众有求必应，部门一呼百应，快速解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，城市治理科学化、精细化、智能化水平不断提高。

益阳市城管委办公室依托智慧城管平台，按照“指挥平台资源共享、统筹调度各司其职、高效运作快速反应”的原则，建立“城管指挥应急联动”微信工作群，组织公安交警、住建房管、市场监督、环境保护、城管执法，路灯、市政、绿化、通信、电力、自来水、燃气等部门单位应急处置队伍联合建群，市民群众通过各种渠道反映的城市管理方面的热点、难点问题直达具体的责任人并限时解决。同时邀请市长热线、政府督查、市级主流媒体加入，实现多部门的基础信息采集、问题上报、业务协同和综合监督评价。

益阳市城管委办公室依托智慧城市建设，精准绘制“城事地图”，完成了中心城区80个小类、26.4万个城市部件数据的普查、建库、确权，摸清了城市管理家底。完成了3米以上约500公里城区道路实景影像数据和城市管理问题数据的采集、建库，将城区街道、社区划分的488个基础网格并进行边界确认，逐步建立全市基础网格空间数据库，让中心城区的每棵树、每盏路灯、每个井盖、每块户外广告牌等都有“身份证”，为城管指挥应急联动精细化、可视化、立体化奠定基础。

城市管理方面需要多部门协同解决的复杂问题，通过传统方式派单到单个部门往往得不到快速有效解决，有的甚至成为市民反复投诉的热点问题。利用城管指挥应急联动平台，实现了从传统的单向管理转向多方互动。通过联动群实时上传问题图片，相关责任单位在线上认领任务，对于责任主体不明的，由市城管指挥中心组织协调相关责任单位到现场确权认领，共同商讨解决方案，问题解决后及时通过联动群反馈处置情况，线上线下相结合的方式，有效提升了问题处置效率。如今年4月，滨江路排污压力管道突然破裂导致污水大量外溢，严重影响该路段市民的生活和出行。接到险情报告后，城管应急平台迅速组织市生态环境局、市交警支队、市政维护公司、市自来水公司等单位赶到现场协调，不到24小时成功处置完毕。今年7月，时代广场附近路面发生了局部塌陷，接到险情后，城管指挥中心通过应急联动群调度无人机现场拍摄，同时迅速组织协调各相关责任单位现场拿出处置方案，经过近50小时连续作业，涵洞塌方处修复到位。住建部“大城管”公众号第一时间报道了益阳市城市管理应急快速响应机制。

为促进有关责任单位积极履职，市城管委办公室将全市各应急联动成员单位纳入季度城市管理综合考评，极大促进了政府公信力和各职能部门工作效率、服务质量的进一步提升。今年以来，城管应急指挥群累计协调处置道路破损、井盖缺失、自来水管爆裂、污水外溢等突发事件801件，问题处置率达到97.8%，城市管理问题处置效率和群众满意度均大幅提升。