益阳在线5月1日讯（记者 李倩）“您好，买票在这边，请跟我来”，“您好，请把行李放在检测台上，谢谢”……在益阳湘运集团公司朝阳汽车站里，有这样一道靓丽的风景：16名穿着统一的姑娘分别在导乘、检票和咨询等岗位上，每天用自己的莞尔笑容和温言软语为乘客提供各种服务，护送旅客平安出行。她们，是该站“资水芙蓉”服务班的成员，平均年龄32岁。

　　资水芙蓉班成立于2011年。六年来，这支巾帼小分队将微笑服务变成自觉行动，把《客运企业职业道德规范》作为服务工作的第一标准，在车站创建了爱心捐助箱，设置了母婴关爱室等，为旅客提供各种人性化的服务。2014年，这个班荣获湖南省交通运输“明星服务班组”，2015年被省总工会评为“芙蓉标兵岗”，2016年又被市总工会评为“十佳女职工标兵岗”。

　　车站是城市的窗口，姑娘们的一举一动都代表着城市的形象。在服务岗位上，她们坚持统一着装、服饰整洁、统一标志、文明用语。为方便旅客出行，他们开通了24小时咨询服务热线，推出了团体购票上门服务，开通了“绿色通道”，为特殊旅客提供一站式便捷服务。候车大厅里，有她们准备的爱心流动服务车，免费为旅客提供茶水、常用药品、针线包和手机充电器等。大厅一角，还有便民设置区，那里有微波炉、行李车、婴儿手推车、轮椅和雨伞等。一件件平平常常的服务工具，一个个朴素贴心的服务举动，使偌大的车站充满了家的温馨，为来去匆匆的旅客送去了家人般的关怀和暖意。

　　资水芙蓉班有党员4名，入党积极分子2名，本科学历1人，大专学历5人。2014年，她们代表公司参加全省站务技能知识竞赛，取得了优异成绩。她们坚持每月一外出的学习制度，在参观学习和进修中不断提升自我。

　　“我们是一个和谐、融洽、美满的大家庭，每月除了学习，还有一次经验交流，大家在一起分享彼此的经历和体会，每个人都在这个集体里得到了成长。”检票员彭盈这样告诉记者。作为班里的元老，她觉得工作能培养自己的能力，而集体的关怀又能提高每个人的自信。

　　导乘员唐秋月是礼仪组长，谈到自己的工作，她说：“服务工作的诀窍就在于用自己的热爱和坚持，将每一个单调又琐碎的小事做到极致，如主动关心和询问旅客的有什么困难，有什么需要，而如果我们尽了自己的所能，那是最值得高兴的事。每天，看着每一位旅客开心地踏上旅途，这就是我们工作的意义所在。”

　　创优无止境，服务无限期。“资水芙蓉”服务班的负责人表示，她们将继续用精益求精的工作，为旅客守望平安和幸福，为建设“五个益阳”勇挑重担，再立新功。