“以前住院要全家轮流请假陪床，现在有了免陪照护，医疗护理员把老人照顾得妥妥帖帖，我们终于能安心上班了！”在益阳市中心医院住院的李大爷家属的这番话，道出了不少患者家庭的心声。自免陪照护服务试点启动以来，医院用专业与温度，为患者打造了一个“不用家属陪床也放心”的就医环境，成为市民口中的“暖心工程”。

为让免陪照护真正惠及百姓，医院从整体谋划到细节落地，步步用心，由医院党委书记牵头组建专项团队，通过实地走访病房、开展患者及家属座谈、梳理临床陪护痛点等方式深入调研需求，制定《免陪照护服务方案》，明确“让患者安心、家属省心”的核心目标，为试点工作划定清晰方向与实施路径。

“医护+护理员”双轨模式

医护人员全程负责诊疗方案、病情观察与治疗护理，专业护理员（经严格培训考核）承担喂饭、翻身、洗漱等生活照护——“医生管诊疗，护士管护理，护理员管生活”，分工清晰又默契。

“定期体检”服务质量

每月开展患者满意度调查，每周抽查服务流程，及时优化细节，让服务越做越贴心。

“优秀护理员”评选，点燃服务热情

为激励护理员提升专业度与主动性，科室开展优秀护理员评选，对获评人员授予“优秀医疗护理员”称号，公示表扬并给予奖励。这一激励举措收效明显，护理员们主动学方言与老年患者沟通、创新辅助翻身小技巧，服务细节更显用心，队伍整体专业水平持续提升。

用效果说话：这些改变看得见

试点以来，免陪照护服务已覆盖多个科室，带来的变化实实在在：

家属负担轻了：超八成选择免陪服务的家庭表示“不用请假陪床，节省了时间和精力”；

患者体验好了：专业护理员24小时在岗，患者的生活需求能快速响应，不少老人说：“专业的陪护比家里人陪更周到。”

社会认可高了：服务不仅获得患者家属的一致好评，更得到市领导调研肯定——“益阳市中心医院的试点体现了医疗服务的人性化进步”。

免陪照护，不是“没人陪”，而是“更专业的陪”，让患者就医体验更便捷、更安心。未来，医院还将持续优化服务流程、提升照护品质，把这项暖心举措做深做实，以更优质的医疗服务回应群众对便捷就医、安心就医的期待。