工作人员正在接听热线。李聪敏/摄

“现在拨打12366不仅能解答咨询，还能直接解决问题，真是太方便了！”近日，岳阳县某企业工作人员通过益阳税务12366热线的“反向拉起”服务，远程完成了跨区域工会经费和水利建设基金的预缴，对益阳税务的服务效率赞不绝口。

今年以来，益阳税务12366热线全面推广“反向拉起”服务新模式，通过征纳互动平台，实现了纳税人、热线座席与办税服务厅工作人员的三方实时在线协同。这一创新举措，有效破解了发票开具、申报更正等高频业务场景中的“最后一公里”难题，标志着热线服务从传统的“解答问题”向高效的“解决问题”深化。

在服务模式迭代优化的背后，活跃着一支充满活力与专业精神的青年团队。在近日举行的青年干部座谈会上，新老咨询员齐聚一堂，热烈交流。新人坦诚分享从“政策新手”到“接线能手”的成长压力与收获；资深咨询员则倾囊相授，讲解如何攻克政策难点，化解纳税人的急难情绪。

扎实的数据是服务成效最好的证明。今年1至9月，益阳税务12366热线累计接听来电33362通，人工接通率达98.36%，服务满意度好评率达99.97%。此外，益阳税务12366热线积极拓展政策宣传新路径，通过可视答疑直播、短视频与热点问答等直观、轻量化的形式，让复杂的税费政策“看得明白、听得懂行、用得顺手”。