体验业务办理流程。

为深入贯彻落实省、市关于优化政务服务的工作部署，切实打通服务企业群众“最后一公里”，近日，益阳市住房城乡建设局党组书记、局长张靖华，党组成员、副局长戴佩云走进市政务中心建设工程专区窗口，以“企业办事员”和“窗口工作人员”双重身份，开展“走流程、解难题、优服务”沉浸式体验活动，聚焦“商品房预售许可”“特殊建设工程消防设计审查”“二级房地产开发企业资质核定”等十多项高频审批事项，全方位检验审批流程、精准破解服务堵点，以“角色互换”推动政务服务效能再提升。

“您好，办理商品房预售许可，线上提交材料后多久能完成审核？”在建设工程专区窗口，张靖华以企业办事员身份，从登录“一网通办”平台、填报申请信息到上传电子材料，全程体验业务办理流程，仔细推敲表单填写、系统操作、审核反馈等环节可能产生的堵点难点。他强调，政务服务既要“能办”，更要“好办、快办”，必须站在企业群众视角优化流程，让数据多跑路、群众少跑腿。

体验业务办理流程。

此次行动的成效，正转化为企业群众看得见的便利。在流程优化上，市住房城乡建设局进一步扩大“综合服务窗口”集成效应，牵头设置的“工程建设服务综合窗口”，按项目全周期划分为7个分阶段专项服务窗口，实现“集约服务、全程在线”，为工程建设项目提供从立项到网签的全链条“帮代办”服务；在网办提升上，对照“应上尽上、全程网办”原则清理规范事项，取消不必要线下环节，目前全局政务服务事项全程网办率已超90%；在数据赋能上，通过强化自有系统与“一网通办”平台对接，推动电子证照汇聚共享，全面取消纸质材料提交，让企业办事告别“重复跑、反复交”，办事效率稳步提升。

下阶段，市住房城乡建设局将以此次行动为契机，对标国内先进典型，坚持问题导向，持续优化审批流程、加强窗口建设与人才培养，努力将政务窗口打造成展示营商环境的“金字招牌”，以更优质、高效、便捷的服务，为城市建设发展注入政务服务新动能。