4月以来，益阳市长热线12345频频接到市民来电投诉，反映赫山区北美阳光城小区垃圾站旁下水道堵塞，污水外溢。益阳市住建局接到投诉工单后，迅速督促物业企业疏通下水道，并对外溢污渍清洗消杀，成功解决群众诉求。市住建局高度重视市长热线工作，把办好市长热线作为密切政群关系的民心工程来抓，用心倾听群众心声，真情为民排忧解难，今年来，共受理市长热线工单390件，办结率达100％。

市住建局强化市长热线工单责任落实，形成一把手亲自抓、分管负责人具体抓、经办人员认真抓、系统上下合力抓的工作格局。围绕群众关心关注的房产证未办理、商品房质量投诉等热点难点问题，按照“分级负责、分类办理”的原则，做好承办单的收集、分发、督办、落实等具体工作，确保服务质量和责任落实。

接到市长热线转办件后，第一时间联系投诉人核实情况，分类整理并做好登记，派发至相关科室、单位核实处理。处理结果及时反馈上传并安排专人回访，确保“件件有着落，事事有回音”。如遇较为复杂的重大问题或是涉及多部门的疑难问题，市住建局强化督办力度，组织相关部门工作人员现场协调，确定责任单位处理到位，努力提升热线办理的工作质量和回复率，真正为群众办实事、解难题。

市住建局受理的问题主要涉及房产办证、房屋质量、物业管理等多方面。对此，市住建局派专人梳理分类，认真分析，克服困难，用心解决好群众的麻烦事。

益阳高新区迎宾东路领域一方中心一业主反映，该小区复式楼正在浇筑混凝土楼梯，咨询其是否符合标准，交房前，能否要求第三方检测公司检测房屋质量达标情况。经市住建局调查了解，该小区暂未完成竣工验收程序，不具备交付业主处理的条件；关于复式楼户内混凝土楼梯，该项目原本的报建设计图纸中并无套内混凝土楼梯施工图，开发商为方便业主，于2018年5月14日由设计院出具设计变更，增设了联系上下的钢构楼梯，并非混凝土楼梯，如开发商与业主签订的购房合同中有涉及混凝土楼梯或涉嫌虚假宣传，且设计院无法出具变更混凝土的设计，业主可依法维权。

市民反映，资阳区领秀资江的围墙修建到人行道上，影响市民出行。因涉及多部门，市住建局与市质安监站、市城管执法局及当地街道办、社区及开发商现场勘察，发现开发商所建围墙并未超出规划红线，并及时与投诉人联系，说明了相关情况，投诉人表示理解。