红网时刻益阳8月31日讯 “您好，市长热线，请问有什么可以帮您……请您保持电话畅通，工作人员会和您联系。”8月31日上午，益阳市市长热线首次市民开放日暨益阳日报百姓议事厅栏目组走进市长热线主题活动举行，市民代表、基层代表等30多人应邀参观12345市长热线的受理流程，体验接听市民来电，并与热线办、相关职能部门工作人员座谈。

我市市长热线自1996年3月10日开通以来，持续保持“两头热”。22年来，作为政府与市民沟通的一个重要平台，市长热线听民声、畅民意、解民忧、纾民困，在市民与政府之间架起了一座“连心桥”。2017年3月，新的市长热线集中受理中心上线运行，以12345热线为依托，全面整合我市咨询服务热线和网上各种投诉渠道，率先在全省建立起类别丰富、功能完善、服务广泛、受理快捷、办理高效的综合服务平台，实现了“一个号码对外、一个平台受理”。据统计，自去年3月至今，共接处市民来电196293 件，同比增长21%，现场答复15.5万件，转办4.11万件，办结3.96万件，办结率96%，抽查回访2442件，群众满意率97%。全年投诉排名前五的分别是水电气通、道路交通、环境环保、市场监管和住建房管。

“我代表小区所有居民，感谢市长热线为我们解决了问题。”座谈会一开始，赫山区龙岭工业集中区石头铺安置小区的住户代表李爱军，便将一面写着“铁骨奉公担道义，情系群众解民忧”的锦旗，交到“12345”的工作人员手中。

2017年底，这个小区实施下水道维修改造工程，但修建一半就停了，还把一栋楼的管道也挖坏了，导致污水溢流、臭气熏天，不仅影响出行，还存在严重的安全隐患。但龙岭工业集中区对此事的统一回复，都是“园区已派施工队进行抢修，尽快解决此事”，然而问题始终未解决。今年二月，市长热线接到投诉后，三次现场督办，并对办事拖沓和不作为的相关部门，将在年终绩效中扣分。本月初，市长热线办再次联合记者现场查看，发现下水道改造已全面完工，路面重新铺了水泥。

市长热线如何处理督办问题?如重复投诉多次未解决，该怎么办?站在市民的角度，对市长热线工作还有什么问题、疑惑?……在以“面对面谈心说话·心贴心服务群众”为主题的座谈会上，与会人员围绕以上要求畅所欲言，提了不少意见和建议，热线办接线员及相关职能部门当场释疑解惑，现场气氛热烈而又融洽。(益阳在线记者 毕晓娟)